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段永朝谈淘宝:已经存在十几年 有可能被颠覆

本文来源于财经网 2015-09-21 16:50:00 我要评论(0
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“淘宝已经十年了,是否会被颠覆?答案是有可能的。” 财讯传媒集团首席战略官段永朝9月21日在狮山论坛2015上表示。

“淘宝、京东等电子商务关心的是交易时刻。客户买一双皮鞋和书,什么时候有这种想法并不在电商交易数据中,换句话,只有交易的成本,只显示了交易了多少,并不知道谁在怎样的情景下,产生了购买的冲动。为什么要进入社交网络,为什么要跟消费者互动,原因是我们要提前知道消费者什么时候有意向的,那么消费就是自然导入的过程。”段永朝称。

段永朝认为,传统的商业领域,走进客户,贴近客户,无外乎亮点,第一是微笑服务,第二抓客户的眼球,这就是眼球经济,锁定消费者的眼球,就可以锁定消费者。你会发现这种思维,依然是斩获消费者的图谋。今天伴随着互联网和移动商业网络出现了新的思维,关心客户的意向性,关心客户的意念。

以下为部分发言实录:

段永朝:尚品是我经常讲的案例,国务院发布了智能制造2025,意味着尚品宅配踩到点了,他们不是今天才开始做的,很多年前,例如十年前就用信息化的方法改造自己的传统产业。这是他们自觉的行动,我们理解传统制造业转型升级之前,要排除脑子里已经存在的病毒,我叫做排毒。

这一病毒是什么,你脑海里还有根深蒂固的工业思维。互联网+的书看上100本,讲座听上100个,如果工业思维之毒不去,我相信转型升级恐怕就是一场空谈。这个毒体现在哪里,我不是进行批评,这里没有对和错。

工业思维对消费社会的基本假设是二分法,假设世界由消费者和生产者两部分人构成的。很多老板心目中是不言而喻的。消费者在那一边,消费者在猎人这一边,还是猎物这一边。消费者一定是猎物,商家是谁,商家就是猎人,这就是工业思维。假设这个世界是由猎人和猎物构成的,工业生产的目的是什么,目的就是打猎,收拾更多的消费者,捕获更多的消费者,占领更多的消费者,恰恰不是马云说的C2B。如果用大脑形成的操作系统,分享今天的工业经济,理解今天的智能制造是套不上去的。

尚品宅配的模式、制造业的2025或者是互联网+,包括克强总理五天前的讲话,众码、众筹、众创、众业,用传统的工业逻辑无法将四个众解释得很透彻。我认为就是一个字玩,尚品宅配是玩出来的,玩的背后有汗水和泪水的。玩代表着心理装着消费者,真正以消费者为导向。在设计和制造的过程中,邀请消费者第一时间参与进来,这就是玩。可是过去传统的制造业是什么,假设自己能够拥有强大的设计队伍,自己能够占有一流的制造水准,自己有超前的设计理念,剩下的事情就是我能够给消费者奉献物美价廉的东西,消费者等着吧,等着我喂着你吃。

今天的互联网不是这样的,大家看一下滴滴打车,看看美国的优步,这些公司都是玩的心态。第一,生产和消费者是一体的;第二注重流动性,就是我们常说的一句话,羊毛出在猪身上,我买单。第三,追求流畅的客户体验。排毒、养颜、学会玩。

主持人:您认为目前的二分法不太适合,您还强调了消费者为导向的思维。事实上德国工业4.0也好,中国制造2025也好,这些都是过程。我国制造业差异化非常大,即使往4.0方向发展,我们要注重哪些问题,不要将传统的制造业丢掉,换成先进的制造业,在此过程中,我们需要什么?

段永朝:贺总讲的跟消费者交汇的事是非常重要的,2005年纪念德鲁克逝世的时候,想起了他的一句话“令人伤感的事,走进客户的心理这句口号,在商业社会存在了半个世纪,至今依然是商业神话。传统的商业领域,走进客户,贴近客户,无外乎亮点,第一是微笑服务,第二抓客户的眼球,这就是眼球经济,锁定消费者的眼球,就可以锁定消费者。你会发现这种思维,依然是斩获消费者的图谋。今天伴随着互联网和移动商业网络出现了新的思维,关心客户的意向性,关心客户的意念。

最近两年阿里巴巴研讨的时候,他们认为淘宝已经十年了,是否会被颠覆,他们认为是可能的。淘宝、京东等电子商务关心的是交易时刻。客户买一双皮鞋和书的时候,什么时候有想法的时候,并不在电商交易数据中,换句话,只有交易的成本,只是交易了多少,并不知道谁在怎样的情景下,产生了购买的冲动,他们并不知道。为什么要进入社交网络,为什么要跟消费者互动,我们要提前知道消费者什么时候起义的,那么消费就是自然导入的过程。消费者的交互是非常重要的,我们叫做交互2.0阶段,这是未来制造职业的基本功,这一童子功练不好,后面会面临很大的挑战。

关键字: 淘宝 颠覆 段永朝
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