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邢颖:企业人力资源应运用互联网思维服务客户和员工

本文来源于财经网 2016-11-17 17:45:20 我要评论(0
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北京外企人力资源服务有限公司副总经理  邢颖

财经网“企业人力资源已经是第一资源,人力资源部门已经不再是一个仅处理事务性工作的行政支持部门,而是企业的策略伙伴、变革先锋,是围绕企业员工发展的主心骨。”11月17日,北京外企人力资源服务有限公司副总经理邢颖在“《财经》年会2017:预测与战略”上如此表示。

邢颖认为,面对这个充满变局的时代,面对90后、甚至更年轻的跨界人才,如何提供更贴切的、能够满足客户需要的服务,是人力资源部门所面临的挑战,也是一个跨界难点。从产业内看,应在上下游不断延伸摸索;从产业外看,可以运用互联网技术和思维服务于客户和员工。

邢颖强调,目前,企业人力资源已经是第一资源,人力资源部门已经不再是一个处理事务性工作的行政部门,而是变为企业的策略伙伴、变革先锋,也是是围绕企业员工发展的主心骨。

最后,邢颖女士援引美国科幻小说家的一句话,以此表达其应对未来挑战的心态。“实际上未来已经来了,就在你的身边,可能你抓不住,看不见,但实际上它已经来了,只是尚未流行。”

以下为邢颖发言实录:

邢颖:我是来自北京外企人力资源服务有限公司,非常有幸跟各位企业家和学者共同探讨在变局时代的跨界人才的交流。我们公司是中国第一家从事人力资源服务行业的公司,昨天也非常有幸是它37周岁的生日,我们整个公司员工也在祝贺它成立37年。这一路走过来,我们有丰富的传统行业,包括世界五百强的大牌企业的服务经验,但今天面对这样一个变局的时代,面对90后,甚至更年轻的跨界人才,如何提供更贴切的,能够满足客户需要的服务,这是我们所面临的非常大的挑战,跨界的难点,或者打破僵局的点在哪儿?从产业内来看,我们在垂直的方向上不断地往上下游延伸,不断地探索,在产业和行业内部怎么样提升服务,怎么在面对这样一个环境下,满足客户的需求。从产业外来看,怎么能够在当下运用互联网技术和思维服务于我们的客户和员工,这都是我们接下来面对的一个非常艰难的话题。

其实我们这些年一直在探索如何提升服务,如何找到客户的痛点。其实企业人力资源已经是第一资源,人力资源部门已经不再是一个处理事务性工作的这样一个支持行政部门,而是变为企业的策略伙伴,变为企业变革的先锋,它应该是围绕着企业员工发展的主心骨。面对这样一个变化,我们怎么转型适合这样一个发展的趋势?举一个小例子吧,我们也成立了科技公司,面对互联网的新的时代背景,我们招了大量的互联网人才,分析员工的跨界人才的数据,帮助我们提升服务,找到客户的痛点,帮助客户完成企业的转型。另外,我们在2015年推出了一些产品,利用互联网技术,把原来线下的服务引入到网上,在线为员工提供服务。比如2015年我们推出的一个小小的服务,叫员工自助服务平台,在这个平台上,员工能够在线完成一系列的东西,包括社保的缴纳等等,把繁琐的线下服务变为线上,大大提升了员工的感受度。所以,在这个服务产品下,我们的用户新增到30多万,我们取名叫Helo平台,实际上就是小小的逾越,大大的可能。在未来应对变革,打破现在的格局,怎么能够在未来的发展道路上,迎合现在的人才跨界,这是我们未来继续要探索的一个话题。

借用一个美国科幻小说家的一句话,他说“实际上未来已经来了,就在你的身边,可能你抓不住,看不见,但实际上它已经来了,只是尚未流行。”我们在座的各位,都抱着这样的一个心态和理念,迎接未来对我们的挑战。谢谢大家!

《财经》年会2017:预测与战略由《财经》杂志、财经网主办,于11月17日-18日在北京举行。

(嘉宾观点据现场发言整理,未经发言人本人确认)

(编辑:林辰)
关键字: 邢颖
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