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张霖:中国的消费者对自己的经济有很好的预期

本文来源于财经网 2016-12-10 19:59:32 我要评论(0
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尼尔森大中华区副总裁张霖

“明天的消费者是更多的年轻人,90后、00后,我们会发现90后与70、80不同,他们很随性,把所有的决定,所有的行程都会很快决定好。90后的人群在移动支付和移动生活的比例比整体的人群有提高,转帐、票务、预定酒店都比较多。”12月10日,周源在“三亚•财经国际论坛——变局下的包容成长”上如此表示。

网络旅游给消费者的需求带来更大便利,我们的调研当中,过去一年中66%都是自由行出行,68%的人他们还是愿意从事自由行,自由行有几个问题,当地语言的问题,换钱的问题,入关政策的问题,这些都是消费者选择目的地的最终考虑因素,我们也做了更多的分析,我们会发现,网络的支持性非常大,消费者能够自信跨越这些障碍到国外进行自由行。

以下为张霖发言实录:

张霖:今天有幸跟大家分享旅游的消费趋势,大家特别提到消费者需求,对于我来说,今天跟大家主要分享一下,作为消费者他们是怎么分享,他们怎么看旅游消费整个环节的发展状态,如果说到中国的整个变化,再说到旅游市场之前,再讲讲一些消费信心的问题,刚才有些嘉宾提到,消费者愿不愿意花钱旅游,现在分享一下中国的宏观经济,在全球都会发表消费者信心指数,信心指数代表消费者有钱是怎么花费的,大家可以看一下我们的整理,2014年到2016年,红色是中国的消费者信心指数,桔红色表示全球的信心指数,消费者如果有了钱之后,愿意不愿意把钱掏出来,信心指数受到什么影响?两个因素,一是对自己未来的信心预期,二是就业情况和消费意愿的阐述,在走访的所有人当中,我们会发现,我们的消费者对自己的经济有很好的预期,大家有信心明年的工资比去年高,大家愿意不愿意花费是很重要的,大家可能知道如果在消费者信心指数中,信心指数超过100,就说明大家很愿意把钱消费在旅游的地方,中国的消费者我们是充满信心的,像美国、韩国,对于中国目前消费者的信心比较还是有很大的落差。有了消费者的信心做保底,就看看他们有了钱花在哪里,这是我们之前做的整理大家可以看出来国家的GDP不断增长,保持平稳的上升水平,从工业转型到消费升级,更多的是说,把更多的消费者放在服务业上,刚才的嘉宾提到更多的体验上消费自己的数字。更多人提到会把钱花在休闲旅游度假方面,除了外出、娱乐、子女教育,一共有40多项的内容,大家有了钱以后,大家也不会在旅游休闲方面吝啬。一旦有了钱愿意花费,大家有什么期望,其实我们做了整理,消费升级是在哪些方面突出,消费者喜欢什么样的服务和产品花钱,首先,一定要新鲜,能够振奋人心的创意,还有享受感。三是享受专业。专业很容易联想到服务业,最后是便利,从四个维度定义了目前消费需求的新方向。说到消费我就举几个例子,说到消费升级,在过去做的所有研究中,我们会发现旅游+方面发展的非常快和迅猛的需求。

对旅游方面消费者不仅仅是体验型的,刚才说过不再是很多人观光,实际上我们也做了整理,过去一年中,发现除了旅游外,什么活动更受消费者喜欢,可能赛事比较受旅游者喜欢,马拉松是排在所有赛事的第一,其次包括环海的骑行,还有F1的比赛,攀岩、定向越野等等,这些随着旅游都会带来不同的体验,我们在尼尔森也做了全球马拉松跑者的指数,在过去一年里参加过异地比赛有90%的人,过去一年平均参加的次数3.7次,他们到海外马拉松有9%,与此同时,每次去异地不说车费,光是异地的花费6300多块钱,一旦去异地参加马拉松带动的不仅仅是经济的发展,还带动了旅游的体验。另外,其实我们每年也会作为追踪内地游客到香港的旅游记录。去香港大多数人以前还是为了买东西,因为那里的东西便宜,另一方面,有很多的奢侈品的品牌,今年的追踪中去香港的目的更多了,不仅仅为了整个的购物环境,香港这两年遇到了经济上的冷冻期,其实香港做了很多的改善,去香港现在的内地游客,除了体验当地的美食、文化,比如参加赛车,比如参加演唱会,甚至看港剧拍摄的场景,这都是在现在的旅游目的当中。如果消费者希望有更好的旅游完善的产品,观光、购物、甚至美食都不一定达到大家的要求,讲一个好的故事设计更好的概念将是吸引消费者更好的方向。

大家应知道,网络旅游给消费者的需求带来更大便利,我们的调研当中,过去一年中66%都是自由行出行,68%的人他们还是愿意从事自由行,自由行有几个问题,当地语言的问题,换钱的问题,入关政策的问题,这些都是消费者选择目的地的最终考虑因素,我们也做了更多的分析,我们会发现,网络的支持性非常大,消费者能够自信跨越这些障碍到国外进行自由行,当然大家也可以看到,协程、去哪、途牛能够做更好的完善。

最后,明天的消费者是更多的年轻人,90后、00后,我们会发现90后与70、80不同,他们很随行,把所有的决定,所有的形成都会很快的决定,经常会有人说,我要做一场说走就走的旅行,真正做到受走就走并不是一件容易的事实,还要办签证。目前90后更多的行为,能够快速找到自己需要去的目的地,快速找到信心,把自己的旅行计划缩短到最短的时间,之前做的整个分析,90后的人群在移动支付和移动生活的比例比整体的人群有提高,转帐、票务、预定酒店都比较多。我们建议如果是品牌方要打动这部分人的话要应和这些客户,随时赢在手机上是特别重要的沟通方式。

除了90后,那么00后现在怎么样,00后现在没有买旅游产品,没有自己的消费能力,但是,为什么我们要看,大家可以看到我们做了更深度00后的研究,目前为止,旅游已经成为了00后的最大爱好,我们在00后研究的时候最大的发现是什么?00后的生活愿意为最大的爱好花钱,不计成本、不计消费,虽然00后现在没有购买能力,完全参加了扮演家庭决策中的重要一员,走访的00后当中,到底他们决定哪里去,买什么样的票,酒店,或者是品牌方、旅游产品的设置者,要更多的考虑年轻的消费者,跟它的行为和爱好挂钩从这方面引领它。回顾我刚才讲的几个方面,旅游产品的升级形式,賽事的联系,文化活动的联系,还有整个相关的活动包括旅游购物的联系。另外,分析了不同的消费者出行的时候有不同的需求,作为品牌方也好,设计方也好,大家在沟通的时候特别注意,对于年轻的消费者随时注意赢在掌上赢在随时,大家如果能够随时抓住信心,在这里可能没有数据分享,但是,之前我们的报告里非常明确的显示,大家旅游的过程中有82%的消费者分享它的旅游经历,推荐酒店和产品给朋友。要更远的看一步,今天更年轻的消费者与他们的爱好相联系,从他们的爱好出发打动别人的消费观念,建立他们的品牌。这就是今天与大家简短的分享,尼尔森是全球最大的资讯公司,我们公众号,每个季度都可以发布一些公开的报告,对不同的消费人群做分析而且有不同的话题,希望大家可以从上面得到大家想要的有趣的知识。谢谢大家。

刚才我听了李所长讲的这些,其实非常的明确,您的数字很精准,我们也是做迁徙的监测,90后出生的人是非常有代表性的数字,我所讲的旅游消费的旅游+还是从消费者体验上来说,我们公司主要针对消费者行为的分析,刚才在我的报告中跟大家汇报过,体验方面有包括大家的需求,就是要求新鲜,这对产品经理产品了很大的挑战,大家可以看到我列举的项目不管是賽事方面还是文化治理方面,产品经理确实需要探索更多的东西满足消费者的新鲜感。不是很清楚了解消费者的需求就没有办法做出趋格的产品,从这个角度,我们也会建议从身边有更多的观察。不管到一个新地方,跟当地的手工艺人,对当地的人一对一的互动,我分析过年轻人倾向于自由行,自由行对当地文化的倾入和当地的代表性,吃住景观360度的深入,这是将来旅游消费整体大的趋势。另一方面,从消费上来说,其实并不是说年轻人对钱总是节省,最便宜的酒店,因为有了体验之后,其实之前在90后、00后的分析当中,这些年轻人不在乎太多是在价格上,在乎什么?在乎你的设计有个性上,他们会因为有个性的设计多付钱甚至付更多的体验,大家不用一味的拼价格、拼团队,有创意和与众不同的东西其实是可以抬高价格的,有不一样的体验,年轻的消费者在我们的调研中至少愿意付两倍的价格体验不同的新鲜事物,也是给旅游行业的人提个醒,不是大家比拼价格,做出个性化的服务才可能赢得消费者的法宝,而不是一味的从价格上做牺牲。

李主任刚才说了科技和迅速,我最后总结一下,因为这两个就是讲的迁徙一代和个性是非常大的特点,曾经的数据中显示中国的网民,中国人口13亿网民7亿,大家知道年轻人20岁以下的网民占23.2%,说明什么问题,迁徙一代完全生活在网络上,称他们为网络原著民,这与迅速有很大的关系,不管科技的发展产品的进化个性化速度是很重要的特征,所以,刚才我也讲到随时随性方面不管产品的设计者,还是服务供应商都考虑这方面的因素,一定要快并且便捷,同时,特别是应用网络的科技,能够让消费者随时随地感受到便利点,这点非常重要,在整个研究当中也特别凸显出来。说到个性化,作为旅游产品或者服务供应商想到很多个性化的东西,对于我们来说主要是挖掘需求,因为我们的需求才能定制个性化的产品满足需求,需求方面并不容易做,平时我希望与众不同希望代表我的个性每个人都不一样,所以,我们比较讲究了解每个人群的特征,回到迁徙一代来说,一是生活在网络上,二是随行,三是为个性花钱,这些是特征并不是所有的特征,所谓个性是每个好的体验,能让它满意满足,能让它愿意分享,这对于它来说就是个性。回到刚才说的年轻人68%的比例都愿意做自由行,做自由行的同时大部分都愿意分享,做任何的产品都可能变成个性产品,主要是看如何找到它的特性能够让它变成与众不同,不管是胡同游、当地的艺人、匠人,大家求新的方式就是创新能够有更好的体验,能够给所有的消费者带来好体验的,能够带来效率高的体验,这是我的理解。

2016三亚•财经国际论坛由中国发展研究基金会主办,《财经》杂志、财经网、海航集团承办,于12月9日-11日在海南三亚举行,主题为“变局下的包容成长”。

(嘉宾观点据现场发言整理,未经发言人本人确认)

(编辑:songshaohui)
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