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杨一凡:新零售使商家能够更好的服务于消费者

本文来源于财经网 2017-11-04 17:49:27 我要评论(0
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“新零售第一是能够通过一些新的技术手段,让商家更好的服务于消费者。第二个其实是让整个消费者的消费体验流程,未来能够数据化,数据化之后有可能更好的分析跟研究消费行为,进一步改善提供的服务和商品。” 11月4日,玛丽黛佳副总经理杨一凡在“2017杭州湾论坛——新时代 新金融 新经济”上如此表示。

玛丽黛佳副总经理杨一凡

杨一凡认为,未来品牌一定要做满足消费者的,才更有生命力。同时在讨论环节,他指出,无人零售对于消费者来讲,最大的价值第一是便捷,它的场所限制更小,在原来不适合做零售、不适合做健身的地方也可以有这样的场所在。第二个,结合更多的新技术在里面,比如VI技术、AR技术,能够创造原来没有的消费体验。

以下是发言实录:

杨一凡:谢谢主持人!谢谢主办方,今天有这个机会来跟大家学习和交流,关于新零售这个话题。

前面四位老师在分享新零售过程中,刚才接受到很多信息,从宏观到微观层面的。

我们是一个化妆品品牌,创立到现在有接近十年的时间,我们的销售网络全国都有,在线上和线下都有。我们自己在经营这个品牌的时候,一直在思考几个问题,第一个是我们作为一个化妆品的品牌,国货的化妆品品牌,我们怎么样在时尚领域当中能取得引领性。第二个,我们在想,怎样为我们的消费者更多、更好的体验和服务。第三个,我们还希望我们能够作为一个国货的代表,能够走出中国,走向世界,成为一个国际品牌。

刚才其实陆老师有提到,新零售的另一面是新消费,就是消费者,我们也是从这个基点去出发,新零售对于我们品牌来讲到底意味着什么。我们在这大概一年多时间当中,也是自己在做一些实践,看是不是新零售能够对我们经营这个化妆品品牌有所帮助。

我们就在想,我们过去线下和线上两个渠道我们都在经营,但是两个渠道各有各的优势。线上触及消费者的效率很高,能够获取到很全面的消费者的数据,跟消费者经常在线上做沟通和互动,科技触达到他们。线下的渠道优势在于体验,可以让消费者,因为我们卖化妆品,很多女孩子,年轻女孩在买化妆品之前,她们是希望试用产品,体验一下,尤其是一些带颜色的产品,像口红、眼影的产品,他们要挑一下自己适合的颜色。

基于这个新零售,有没有可能让我们的线上和线下不同的优势能够得到结合。我们在今年就有尝试做一个色彩贩卖机的概念,这个东西是一个体积有高有两米多,整个外观的面积挺大的,一个自动贩卖机,外观是一个音乐盒,在这个贩卖机里面,我们放了几十种颜色不同的口红的体验妆,只要消费者通过手机淘宝扫码,登录以后支付5块钱,就可以获得一个口红的体验妆。我们为什么做这个事?我们就在想,第一,我们希望让消费者真正体验到产品以后,决定购不购买,扩大体验面,这个口红我们用这种比较低的售价,可以扩大体验面。第二,我们希望让消费者体验完我们产品之后,我们还可以跟他有互动,他只要扫码购买我们体验妆后,我们就可以获取他的数据。第三个提供很当更新奇,有意思的体验。我们做这个事情以后,其实在获取体验用户方面效果非常好,我们大概做了三十多台,在不同的场合,主要在商场,还就一些大型的活动,我们放在风暴音乐节,还有美妆节都放了我们的机器,排队的人数很多,我们在天猫美妆节上,三天总共在机器扫码获得体验妆有500个消费者,这500个相当于我们在百货专柜一周时间的人数。我们可以通过这个方式获取更多的体验用户,然后可以获取他的数据,我们可以同步了解,他在阿里的ID,在淘宝平台上给他做更多的推送。

因为这个东西本身外观很好看,还是一个聚人气的地方,也带动了在其他专柜的销售,也降低消费者在买口红决策的困难,他可以很低成本的试用,然后再去购买。这是我们做了一个尝试。

新零售第一是能够通过一些新的技术手段,能够让我们商家更好的服务于消费者。第二个其实是让整个消费者的消费体验流程,未来能够数据化,数据化之后我们有可能性更好的分析跟研究这个消费行为,进一步改善我们自己提供的服务跟商品。

说一点我们自己对未来的畅想我们自己做这个化妆品,希望紧跟新的技术潮流,新的商业趋势变化的步伐。除了在零售端新的形式之外,是不是可以连接到整个制造端,比如说口红的定制,我们做定制机,或者在前端,在线上,或者在线下的场所,能够接受消费者的需求在后端做小批量的定制。

未来品牌一定做满足的消费者的,才更有生命力。随着中国文化在全世界强势,随着“一带一路”带着我们整个中国的商业在全球落地,我们中国品牌一定能够走向全球,能够在全球相关领域都获得影响力和领导地位。

谢谢大家!

讨论环节

主持人:一凡无人开启的色彩的体验,这个我一会再问尹铠,无人店在美国、中国都有尝试,有人说亚马逊的尝试是成功的,而马云的尝试是不成功的。

从你们业态的角度来讲无人店是未来的趋势吗?

杨一凡:我觉得无人的业态其实这两年看,在国内的发展非常的迅速,已经看到很多比如说像电影院看到很多按摩椅,那个也是一种无人服务的一个业态,还有现在看到越来越多共享充电的装置,还有很多共享小的健身仓等等,都是这种无人的零售体验,还有KTV,有很小的一间,只有两个人在里面的,唱吧,这样的一个业态。

所以我觉得无人零售对于消费者来讲,我自己作为一个消费者,我是觉得最大的一个价值,第一它更便捷,因为它的场所的限制更小,我可以打破原来场景的限制,在原来不适合做零售、不适合做健身的地方也有这样的场所在。第二个,一定是结合更多的新的一些技术在里面,比如说VI的技术AR的一些技术,能够创造原来没有的消费体验。

就我们自己在仵作无人零售的时候,我们首先考虑的一点,不仅仅这个东西是一个售卖机,首先它是一个跟消费者互动的一个终端,我们其实现在还是第一步,只是在上面做了一个扫码可以获得唇膏体验妆的动作,后来我们在这个上面还会加更多的动作,我们现在跟阿里有合作,阿里有一个试妆魔镜,自己的照片在这个镜子以后,这个动态的照片可以上妆,可以体验试妆的效果。这个无人终端的体验做的更丰富一点,跟不同的体验环节互动的,跟消费者互动的环节都附加在这个终端上,它就是一个流动的,我们去服务消费者,让消费者体验这个品牌的流动终端。

(编辑:许楠楠)
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