逄伟:旅游消费升级带来挑战 大数据和人工智能有助行业转型

本文来源 财经网 2017-12-10 15:38:00 我要评论(0
字号:

1

携程副总裁、首席数据官逄伟

财经网“2017年上半年,整个出境游的人数达到6203万,国庆期间国内游客达到7.05亿人次,整个旅游行业非常幸福。但旅行需求也发生全方位变化,每个环节都想有非常好的用户体验,这带来了新的挑战。旅游消费的升级,对旅行企业的要求也越来越高,数据和技术在各行各业发挥着巨大的作用,携程也在用数据和技术这样的工具满足用户的需求升级。”12月10日,携程副总裁、首席数据官逄伟在“三亚·财经国际论坛:全球治理挑战与中国角色”上如此表示。

逄伟介绍了携程对于大数据和人工智能的具体应用。携程有3亿用户,每天产生50TB的数据,它的意义在于覆盖全部的场景,携程可以知道每天有多少人从一个城市到另一个城市,全世界的任何地方有什么好玩的景点,很多地方有什么好玩的活动,同时集成了大量的外部数据,比如天气,结合所有这些数据,就能把旅游行业宏观的信息全部展露出来。而从微观数据方面,携程有3亿用户的各种喜好,订过什么酒店,玩过什么地方,写过什么样的评论等等,他们了解每个用户的每个细节,通过大量用户对酒店的点评,对景点的反馈,知道每个酒店和景点的特色,把宏观数据和微观数据结合起来,拥有一个旅游行业的大脑,通过这个大脑做一个深度挖掘,就能帮助用户推荐各种各样的产品。

人工智能运用的一个场景是客服,携程有1.5万的客服人员,但是不够。所以上了一个客服机器人,平均一到两秒时间可以回答预定方面的问题,现在酒店售后和机票售后,大概70%的问题都是由机器人回答的,而且客人满意度非常高。

逄伟表示未来会继续加大投入,加大发力,帮助整个旅游行业做一个技术和人工智能的转型。

以下为逄伟发言实录:

逄伟:尊敬的各位来宾,行业同仁和媒体同仁们,大家好!我是携程旅行网的副总裁,首席数据官逄伟,非常高兴来到三亚参加这个论坛,有机会与大家进行交流,我们知道数据和技术带来的交流无处不在,在每个行业发生巨大的作用,在旅游行业也不例外,今天想用携程这边的进展,做的一些事情跟大家分享一下数据和技术怎么推动旅游行业发展。

首先我们看一下我们旅游行业,大家可以看到,在2017年上半年,整个出境游的人数达到6203万,然后在我们国庆期间,整个国内游客的数字达到7.05亿人次,而且在可以预见的接下来的时间,我们会发现整个旅游行业还在高速发展的过程中,可以说我们整个旅游行业是处在非常非常幸福的行业。像携程这样一些旅游的企业,就可以在整个行业中有一个非常高速的发展。得益于这样一个行业的大环境,还有我们携程整个的战略定位和各方的努力,携程在18年来已经发展成为一个综合性的旅游企业,包含了像机票预定,酒店预定,旅行产品等等各种服务,提供全方位的旅游服务。与此同时,其实中国的整个旅游市场是在逐渐的扩大,但是反过来,对我们用户来说,他们的需求也在变化,可能十年前,大家出去旅游,需要做的是订张机票,订个酒店,我完成这笔交易就够了,现在旅行的需求在发生全方位的变化,大家需要在行前的研究,行中的各个方面,每个环节都想有非常好的用户体验。

新的体验,给大家带来新的挑战,旅游消费的升级,对旅行企业的要求也越来越高,我们以前也提到了,整个的数据和技术在各行各业发挥着巨大的作用,我们在携程用数据和技术这样的工具满足用户的需求的升级,我们提到携程是提供全方位服务的公司,全方位服务并不意味着你可以订机票,可以订酒店,可以做跟团游等等,可以坐车等等,我们意味着有旅游行业全景的数字,携程有3亿用户,每天产品50TB的数据,其实它的意味不只是在于数据量大,更多在于覆盖全部的场景,通过携程的数据,我们知道每天有多少人从一个城市到另一个城市,我们知道在全世界的任何地方有什么好玩的景点,我们也知道很多地方有什么好玩的活动,同时我们集成了大量的外部数据,比如天气,我们知道一些事件,比如知道三亚今天有这样一个高峰论坛,结合所有这些数据,我们把旅游行业宏观的信息全部展露出来。我们看一下微观数据,我们有3亿用户的各种喜好,订过什么酒店,玩过什么地方,写过什么样的评论等等,我们了解每个用户的每个细节,我们通过大量用户对酒店的点评,对景点的反馈,知道每个酒店和景点的特色,我们把宏观数据和微观数据结合起来,拥有一个旅游行业的大脑,我们通过这个大脑做一个深度的挖掘,把这个深度挖掘做一个输出,其中一个是帮助用户推荐各种各样的产品。我们基本上在60个场景都实现了智能产品推荐的落地,基本上对于用户来说,可以在合适的时间,通过合适的价格得到他需要的合适的产品。

说完大数据,我们稍微看一下人工智能,大家知道今年其实有一条特别特别著名的狗,就是阿尔法狗,他战胜了很多围棋的冠军,把人工智能变成了今年的热词,我们知道人工智能并不只是大家炒的热词,有很多落地的应用,对于携程来说我们做了很多人工智能的突破,把人工智能的技术运用到很多场景当中,其中一个是客服,我们有1.5万的客服人员,为所有用户提供服务,但是我们有3亿用户,未来还会有持续的增长,这1.5万人不够,但是我不能去招15万人、35万人,靠人工可以提供很好的服务,但是不够。我们上了一个客服机器人,平均一到两秒时间内可以回答预定方面的问题,我们从今年5额月份开始,基于深度学习的机器人上线了,不仅可以回答一些简单的预定的问题,在所有场景有自己的智慧在,帮你解决一些问题,上线的效果非常好,在酒店售后和机票售后,大概70%的问题都是由机器人回答的,而且我们也观察到,和机器人交流过的客人满意度非常高,这是客服机器人。

其实我们整个数据和人工智能不只是用在推荐方面,不只是用在客服机器人,用在很多方面,对于我们来说,携程是以客户为中心的公司,技术只是其中的一个手段,所以只要是在客户需要的任何地方,只要我们的技术可以帮助到他,我们会做很多技术上的突破。举个例子,拿酒店来说,大家都住过酒店,酒店的整个体验,是由很多环节组成的。在你订酒店之前,很多人希望了解这个酒店到底是什么样子的,不只是酒店,甚至想了解房间,房间的朝向,它的室外的设计是什么样的。我们上了整个Easy住的方案,通过在线选房的功能,通过虚拟现实,可以了解这个酒店这个房间所有的细节,这是在预定之前。你预定之后,到了酒店需要check  in,我们都有这个经验,在前台排队,等待入住。我们有系统可以帮助你轻松的入住,你可以省掉非常多的时间,给用户提供各种各样的便利。用户在酒店入住期间,我们做了很多其他的工作,你可以通过像智能的门锁,像智能的房间,甚至我们有一些新的智能的空气净化系统,你可以非常非常简单,通过携程的APP来操作你的房间的一切,让你有非常方便的体验。这是我们在酒店的人工智能的一些应用。

我们前面也提过,对于整个携程来说,只要是用户需要的,只要能够给用户提供更多方便,我们都会努力解决,住酒店,我刚才说了,有很多的方案,可以带给用户非常便捷的体验。同样的一点,我们今天谈很多目的地,很多时间目的地其实是一个入地的地方,会碰到很多很多的问题,他不知道当地玩什么,我应该怎么走,针对这些的痛点,携程上了一个玩转当地的功能,在那边可以帮助你非常方便的查阅当地的信息,你可以比较当地的各种餐品,可以做非常好的当地的一个玩乐。发布至今,这样一个小的功能,可以帮助整个携程的APP日活跃用户增长20%。类似的例子非常多,总的来说,其实携程在应用数据,应用人工智能的路途上做了大量的工作,也仅仅是一个开始,未来我们会在这些方面继续加大投入,加大发力,帮助整个旅游行业做一个技术和人工智能的转型。这是我一个简单的分享,谢谢大家!

(嘉宾观点据现场发言整理,未经发言人本人确认)

(编辑:宋韶辉)
分享到:

财经网微评论0人参与)

查看更多>>
匿名评论
  • 全部评论(0条)
查看更多>>
年会议题
  • 时间:
    2017年12月8日 星期五 09:00-22:00
  • 时间
    16:00-17:00
  • 时间
    17:00-18:30
  • 时间:
    19:00-21:00
  • 主题:
    欢迎晚宴 (仅限受邀嘉宾)
  • 时间:
    19:00-21:00
  • 主题:
    欢迎晚宴 (仅限受邀嘉宾)
  • 时间:
    2016年12月9日 星期五
  • 时间:
    07:00-08:00
  • 时间:
    08:00-18:30
  • 时间:
    9:00
  • 时间:
    09:00-09:20
  • 时间:
    09:20-10:10
  • 时间:
    10:10-10:25
  • 时间:
    10:25-10:40
  • 嘉宾:
    多米尼克•德维尔潘,法国前总理
  • 时间:
    10:40-11:50
  • 主题:
    全球治理挑战与经济秩序重构
  • 时间:
    11:50-13:00
  • 主题:
    经济新动能与构建现代化经济体系
  • 时间:
    13:00-14:00
  • 时间:
    14:00-15:30
  • 主题:
    新消费生态下的汽车产业创变之道
  • 时间:
    14:00-17:00
  • 主题:
    主题一:海南再出发
    主题二:国际旅游岛建设布局探索
  • 时间:
    14:00-17:30
  • 主题:
    圆桌讨论一:医药创新的大国崛起
    圆桌讨论二:精准医疗与健康个性化
  • 时间:
    14:00-15:30
  • 主题:
    民办教育发展之路
  • 时间:
    15:30-17:00
  • 主题:
    新科技的创新与价值
  • 时间:
    15:30-17:00
  • 主题:
    现代物流的多层次开发
  • 时间:
    15:00-18:30
  • 主题:
    RVF《葡萄酒评论》颁奖盛典—卡萨帝关注葡萄酒产业新趋势
  • 时间:
    17:30-19:30
  • 主题:
    亮晚餐:《财经》三亚站(仅限受邀嘉宾)
  • 时间:
    20:00
  • 主题:
    三亚•财经国际论坛音乐会
  • 时间:
    2017年12月10日 星期日 08:00-18:00
  • 时间:
    09:00-09:30
  • 嘉宾:
    詹姆斯•莫里斯,诺贝尔经济学奖获得者
  • 时间:
    09:30-11:00
  • 主题:
    中美再平衡
  • 时间:
    11:00-12:30
  • 主题:
    国企混改:方向与挑战
  • 时间:
    12:00-13:30
  • 时间:
    12:30-14:00
  • 时间:
    14:00-15:30
  • 主题:
    体娱科技N次方
  • 时间:
    14:00-15:30
  • 主题:
    东西方文化融合与本土化
  • 时间:
    14:00-18:00
  • 主题:
    主题三: 医疗产业的瓶颈与突破
    主题四:金融开放与三亚金融发展座谈会
  • 时间:
    15:30-17:30
  • 主题:
    女性领导力与“她时代”
  • 时间:
    15:30-17:00
  • 主题:
    时尚弄潮——时尚产业的新媒体时代挑战与机会
  • 时间:
    14:00-17:30
  • 主题:
    《VOYAGE新旅行》2017年度旅游行业风云人物榜颁奖
    圆桌讨论:旅游创新大时代
    《VOYAGE新旅行》2017年度高端酒店评选暨中国必住TOP50颁奖盛典
  • 时间:
    19:00-20:30
  • 版权声明:
    《财经网》为《财经》年会唯一网络发布平台,《财经》年会所有作品(包括但不限于文字、图片、图表等)未经《财经网》授权,任何媒体和个人不得以任何形式使用本年会任何作品。如需转载,请与010-85650611 联系,经许可后转载务必请注明出处和链接,违者将依法追究责任。