刘奇:社交媒体对传统的旅游体验带来了巨大改变

本文来源 财经网 2017-12-10 16:55:00 我要评论(0
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新浪微博生活及旅游事业部总经理 刘奇

财经网讯,“传统旅行更多是一种心情、是发现更好的自己,如今的旅行更多是一种综合新搞的当地生活体验,尤其是移动互联网、社交媒体的发达,正在对传统意义上的旅行体验带来巨大改变。”12月10日,新浪微博生活及旅游事业部总经理刘奇在“三亚·财经国际论坛:全球治理挑战与中国角色”上如此表示。

刘奇介绍,新浪微博作为社交媒体平台,并不生产内容,核心是为优质内容生产者赋能,连接内容生产者和内容消费者,过去2年,新浪微博在为明星大V和网红赋能取得了很好的成果,尤其旅游领域,目前旅游网红的粉丝量已经超过1.6亿,阅读量超过5000亿次,旅游内容分发在50多个细分内容领域排名第十位,增长度跟综艺节目增量排在一个水平,刘奇表示,新浪微博会继续为旅游大V明星赋能,帮助消费者未来在行前、行中和行后带来更好决策和体验。

新浪微博至今8年多时间,旅游内容也呈现升级迭代态势,刘奇介绍,从最开始传统的穷游,蚂蜂窝这种搬运性的旅游攻略社区,到2013年后旅游网红的个人代言,再到去年直播短视频形式的出现,目前微博旅游博主短视频增速最快,已经大大超过了传统图文形式,越来越多的网红通过短视频直播方式,让消费者直接感受和体验目的地。在消费升级的背景下,用户和消费者升级的同时,内容提供方也在同步升级。

以下为刘奇发言实录:

刘奇:大家知道微博以前是华语圈最大的主流媒体,到今年我们已经成为全球最大的一个市场媒体,我们市值已经超越了推特,现在我们是全球最大的社交媒体,所以刚才主持人谈到,各位嘉宾分享过旅游面临的情况是体验的经济在崛起,消费升级在崛起,作为社交媒体平台,我们主要做的实际上是连接我们的内容生产者,和我们的内容消费者,特别是当消费升级和体验经济到来的时候,年轻用户对于内容的获取,我们可以看到,从传统的行程的攻略的使用习惯,变成更关注意见领袖,明星和网红的体验,以及如何达成自己的体验。所以在这样的核心之下,我们最近两年,我相信包括2018年,我们还会在做的事情就是给我们的明星大V和网红赋能,特别在旅游的领域,我们目前在两年的经营当中,取得了一定的成果,我们可以看到现在旅游网红的粉丝量,已经1.63亿,他们整个的阅读量,现在是超过5000亿,所以我们整个把它来看,过去的整个在微博的50多个内容里面,旅游内容分发是在第10名,我们看到它的绝大数量很大,我们旅游的阅读量的阅读规模每个月达到130亿,在这种情况下,它实际的增长跟明星,跟综艺节目的增量是排在一个水平线的,我们也是希望通过持续的给我们大V和明星的赋能,帮助我们的消费者未来更好的在行前的决策,以及在行中和行后的分享当中,这是我们在做的事。

主持人:我能不能这样理解,你们今天经营微博的美食和旅游版的时候,也在逐渐形成一个和其他各种媒体的矩阵,就是能够让他们在全方位的影响消费者行前的决策是吗?

刘奇:我们是这样定位社交媒体平台的,作为平台本身,我们不产生内容,如果说我们来自己生产内容,我们会和我们平台上的合作方,包括网红和大V,包括《新旅行》这样在传统上能够生产很多优质内容的合作方,作为平台来讲,我们核心要素就是赋能,我们更多的是制定规则,帮助有优质内容生产能力和更强的粉丝社群经营能力的人脱颖而出,在这个里面,我们未来持续要做的是加强大家的内容生产的分发的体验,加强消费者,微博上的粉丝的阅读体验,这个是我们核心在做的事情。

主持人:我是这么看待问题的,如果是我的做,作为女性来讲,有时候会选择一个人旅行,今天有很多的信息渠道让你了解到所去的地方的衣食住行的方方面面的话,我会觉得信息的透明度会增强,你在一个地方旅行的安全感,刘老师,我们在前面沟通的时候,您也发表自己非常独到的见解,我站在女性的角度同意张总的间接,您怎么看?

刘奇:我觉得张总说得很好,我举红色的牌子不是认为互联网会削弱体验,是有一些不同的角度跟大家聊,因为我是做社交媒体的,上个月我刚刚跟我的部门的一些同事们,都是90后、85后的小朋友一起出去旅行了一次,我感受很深,发现每到一个地方,每个年轻的小孩子不是先问这个旅行景点,或者酒店,有没有WIFI,第一件事是找WIFI,到了地方之后,第一件事是拍下来,不管在旅行中,还是在吃饭,拍下来,发微博,发朋友圈,我们看到社交媒体的发达,实际上会使旅行的行为发生很大的变化传统上我们说旅行是一种心情,是发现更好的自己,现在的旅行更多的变成一种综合性的在地的生活体验,在这种生活体验里面,我们发现特别是移动互联网,社交媒体,让这种旅行行为发生了变化,他在某种程度上不是削弱了旅行体验,而是从根本上改变了我们的旅行体验,我们看到包括携程包括更多的体验,像微博的社交媒体提供了更多在当地信息的获取,以及它的分享,从我的角度来讲,我认为这种出现,对传统意义上的这种旅行体验是一个巨大的改变。如果它认为是削弱,也不为过

主持人:我想延伸问一个问题,我们知道现在网红经济越来越发达之后,很多人说非常羡慕在微博上整天吃,整天旅行的人,网红经济在各种行业成为非常具有代表性的一类人物,实际上我跟很多的旅游媒体有沟通过,在沟通过程中也会发现,这些网红,实际上也过得很辛苦,尽管他可能全世界各地飞,有些时候说你还没有开始旅行呢,你的粉丝已经开始旅行了,他们通过照片的拍摄或者视频的拍摄,每天那做的所有的体验和感受,是先让别人看到的表象的内容,其实微博是在整个这种旅行方式的过程中,是背后一个非常大的平台和推手,在这个过程中,你们怎么让你们的网红更好的代表旅行的新力量,或者你们如何更好的让他们的体验感,在他们传播的途径中更好地表现给消费者。

刘奇:我觉得简单来说,因为这个话题比较大,具体来说,站在我们平台,我们会发现一个趋势,用户对于相应的内容,其实他也呈现出一种升级的态势,我们可以看到,如果从微博09年推出到今年,我们走过整个8年多,但是在整个的过程当中,从旅游的种类来讲,经历了三个历史的迭代,第一个是从传统的穷游、马蜂窝这样的攻略社区的搬运性的攻略,切成碎片化的方式,放到网上呈现到了13年、14年,我们发现这样的内容出现升级,开始出现个人升级的网红的代言。到了去年,大家知道内容升级的趋势更明显,出现了直播,出现了短视频,我们可以看到今年来讲,在微博上旅游的博主的短视频的增速是最快的,大大超过了传统的图文的增速,我们看到越来越多的网红,他们开始使用短视频的方式,以及直播的方式,让他们的消费者更直接的去体验到目的地,因为传统上我们看到的是一个图片,或者是图片搭配文字的攻略的做法,现在我们看到今年为止,我们旅游里面前十名里面有九个提供短视频的内容,这是我们看到非常明显的趋势,在消费升级的背景下,用户和消费者升级的同时,我们内容的提供方也在升级他们的内容

刘奇:我同意前面三位嘉宾的观点,我相信市场存在需求一定会被满足,只要有银发族的存在,当我们目前跟团游在中国占据绝对主导性的地位,相信他一定会被满足,但是我们看到的趋势是,由于我们服务大量的航空公司,酒店集团,我们和携程服务的规模不能比,但是我们服务的大部分是这些里面的头部客户,就是我们谈到的KA级的客户,他们市场品牌营销的趋势,已经倾向于85后和90后,不管在旅游目的地的形象打造,还是在航空目的地的形象打造,还是做相应的用户沟通的时候,我们看到,几乎在这个市场上消失了对于年长客户尝试的需求,这个是我们目前看到的一个趋势。另外一点的话,我们也想提醒大家的是,随着移动互联网的增长,目前阻碍自由行,或者阻碍这种更加追求消费升级和体验型的用户的主要障碍,其实存在于服务的门槛,这里面包括语言,包括一些在地的服务。当这些门槛不存在了之后,实际上我们可以看到,有相当一部分的中老年的客户也在转向年轻人使用的旅行的产品,包括我们说的自由行的产品,包括高端定制游的产品,我们看到有一些传统上的60后,已经在使用这样的产品。我的观点并不是说这部分人群,只要市场存在,当然会有服务应该满足,但是这部分人群的衰减,我们看到是一个不可阻挡的趋势。另外一点,我们也可以看到,目的地也好,航空公司也好,旅游从业企业的这样一些营销的转变,我们在谈到旅行社,其实我们也有一些深度合作的伙伴,我们可以看到,传统上这些企业,他们的营销的解决方案相对来说比较简单,刚才逄总谈到,他们几乎不使用互联网工具,主要是线下门店的流量。当然我们看到携程和飞猪的崛起之后,他们会有相当多的流量来到线上,我们很有意思的看到他们品牌营销的决策行为,除了在传统线下门店的一些广告和促销,因为他们的银发族大部分是价格敏感型的客户,在最近两年开始,大量在转向微博、微信这样的社交媒体平台,我们看到旅行社大量使用体验型的营销方式,另外逄总谈到的,他们开始尝试大数据精准营销的方式,他们不断在百度上投放精准的信息流的广告,还是通过携程这样的人工智能的方法,提供千人千面的广告,其实都是为了去更精准的通过互联网的手段获取年长的族群,因为互联网的覆盖,特别是微信的出现,相信打破了很多传统的老人不适用移动互联网的认知。我的观点是,如果说一个用户,我们随着移动互联网的崛起,这种用户未来在移动互联网上获取旅行产品,绝对是一个趋势,如果我们完全依赖线下,说满足他的需求,我认为这个趋势肯定会越来越小。另外一点我也谈到前两年很热的词,做互联网+,大家最近谈得少了,发现互联网+不是万能的,但是我们发现+互联网,实际上是一个非常非常重要的趋势,我们会发现,如果把互联网作为一个工具,把它作为一个服务于传统行业,服务于我们用户的工具,我认为这个是我们一个正确的做法,所以我的看法是,如果完全依赖我们线下的方式,以及传统的价格主导的方式服务于我们的银发族,我相信这个族群的规模,是行业里面认同的趋势。

(编辑:daisongyang)
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