逄伟:携程提倡合理使用科技数据 做有节制的创新

本文来源 财经网 2017-12-10 17:12:07 我要评论(0
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携程副总裁、首席数据官 逄伟

财经网讯,“携程内部流行一句话,叫做极致的创新,另一句话是:凡是都可行,但不是凡事都有益处。用在旅游数据层面就是,数据释放到什么程度,需要有节制,要让数据对你服务变得更好,而不是过犹不及。”12月10日,携程副总裁、首席数据官逄伟在“三亚·财经国际论坛:全球治理挑战与中国角色”上如此表示。

逄伟举例,携程退出在线选房,可以通过虚拟现实清楚看到酒店房间户型配置,这种创新非常好,但是,如果把很多景区用虚拟现实呈现,不需要外出可以在家享受全世界风光,这是否会让旅行变得更幸福,似乎也并非如此,因此,携程提倡使用科技的力量,但要做有节制的创新。

逄伟表示,携程的目的是让所有旅游客户旅行更幸福,而不是让部分旅客旅行更幸福,不同人需求不同,这其中的差异化就是机会。无论老年客户还是年轻的OO后,通过数据挖掘,洞察不通群体的需求,利用技术手段匹配推荐合适的产品,这种技术方式并非要淘汰掉部分用户利益,而是做到双赢,让每个用户都能获得旅行幸福感。

以下为逄伟发言实录:

主持人:谢谢,接下来我们请逄总,逄总是互联网新贵,从硅谷回国,我觉得携程已经成为中国最大的旅游预定平台,有很大的用户群体,除了在预定服务当中,我知道携程现在的触角从线上开始伸到线下,您主管携程的大数据,您认为通过对数据深度的研究,你们又在研究什么新的东西呢?

逄伟:这个其实有好多,总的来说,对于携程来说,我们的目标是让用户的旅行体验非常的好,让用户的体验更幸福,对我来说,如何用数据,用人工智能的技术帮助我们实现这样的目标。携程比如说吸引我回来的一个目的,携程拥有旅游行业最全的数据,有18年的积累,有跨越不同旅行门类的数据,这是它最大的宝藏携程现在深度的挖掘刚刚开始,举两个例子,一是我们现在很多中国人要到国外去,做海外的旅游,碰到第一个问题我住什么样的酒店传统来说,我去到曼谷,我会推荐曼谷一些酒店,你去选,这是非常基本的做法我们用数据可以挖掘,相对来说,曼谷那边大家都玩的哪些酒店最受欢迎,它的评论是什么,根据对酒店的评论,比如有人习惯于比较安静的地方,有的人喜欢阳台上有一个躺椅,类似这样小的细节挖掘出来,同时展示给客户,这样对很多用户来说,他去海外不再是一个完全陌生的地方,他可以判断我可以住什么地方。另外一个例子,我们做很多智能硬件,人工智能相关的东西,其中一个比较好玩的是,大家来到三亚,会觉得三亚的空气非常好,但是中国其实有好多的城市并不是这样的,我们也在帮助酒店做一些智能的空气净化系统,对客人来说,他很容易从携程的APP发现,我这个酒店的空气质量怎么样,PM2.5的水平是怎么样的,跟周围相比怎么样,他可以自己进行控制,确保自己有非常好的入住体验。其实数据做的事有很多,这只是小的例子。

逄伟:我举这个红牌,有点其他的思考,我们携程里面,其实流行一句话,叫做极致的创新,还有一句话是非常有名的,凡是都可行,但不是凡事都有益处,用到这个场景非常合适,我是做数据的,我非常清楚数据能做什么,当你知道数据真的能做什么的时候非常可怕。举一个例子,大家早上去星巴克喝一杯咖啡,星巴克让觉得像是一个朋友,他如果问你昨天晚上喝了那么多,喝了几瓶酒,跟谁在一起,你会觉得非常可怕,数据做到这些,但是数据释放到什么程度,我们要做有节制的创新,我们要让数据让你变得好,但是不要过了。我们携程推出在线选房,你可以通过虚拟现实,清楚知道酒店房间是什么样的,非常好,我们反过来说,我们讨论要不要把很多景区用虚拟现实做出来,不需要出去旅游,你可以在家里面享受全世界的风光,这个是不是会让你的旅行变得更幸福,也许不是,我们从这个角度还是提倡利用科技的力量,但是做有节制的创新

逄伟:对于携程来说,我们的目的是让我们的旅游客户旅行更幸福而不是让部分旅行用户旅行更幸福,但是确实科技在发展,而且越来越多的企业在做产品的时候,肯定会引导主流人群,这个是可以理解的,反过来说,因为我们做数据的,做算法的,有一个非常大的就是,每个人都是不同的,然后这个差异性代表着机会。我们其实无论你是一个老年客户,或者一个特别年轻的00后,你的爱好是不一样的,我们通过数据挖掘,有很深的洞察,知道你喜欢什么,可以通过技术手段帮你做相应的匹配,推荐适合你的产品,我们的产品发展不一定是淘汰掉一部分用户的利益,我们能做到双赢,让每个用户在旅行中获得自己相应的幸福感。

主持人:您说的不会拉大差距,我觉得还有一个重要的点,今天您有1.5万的线上服务人员,可以根据线上筛选出来的信息,服务于可能今天不会用智能手机,或者智能设备的人。

逄伟:这也是为什么,我们有大量的线下门店,不是一家纯互联网的公司,也许从另一个角度上,携程是中国最早的O2O的公司,我们有大量线下的旅行社,他根本不用互联网的产品,这部分客户我们也会服务到,帮他的旅行变得更幸福。

主持人:有一阵子携程进入到线下的很多平台,你们还会投一些线下的平台,当时看不太懂,今天明白,对于携程这么大的平台来讲,你的每一类用户细分,可能都有一些解决方案,从线上导入到线下的。

逄伟:说到这儿,再补充一下,还有一点,因为旅游是整个生态,上下游非常多的企业,我们想的很多的是如何利用我们的数据技术去服务这些企业,很多用户到酒店去,不是通过携程过去的,我们怎么把我们的数据开放给酒店,更多我们利用数据,利用人工智能,让整个生态圈拥有这样的能力,无论你的用户在哪,我们都可以服务到。

(编辑:daisongyang)
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