张霖:银发族有很强的旅游需求 建议品牌方提供更精准的产品

本文来源 财经网 2017-12-10 17:13:40 我要评论(0
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WPP旗下凯度特恩斯市场研究公司总经理张霖

财经网 “80后的父母看完孩子之后,帮孩子带孩子,之后有很多的休闲时间,也有很强的需求,也有很强的经济能力到国外旅游。作为中老年的群体来说,其实他们有更多的自由性。他们不一定通过社交群体去结群,可能跟亲戚一起出游,保证安全感。总之,某一个群体的旅游需求不会被替代。”12月10日,WPP旗下凯度特恩斯市场研究公司总经理张霖在“三亚·财经国际论坛:全球治理挑战与中国角色”上如此表示。

对于互联网科技是否会加速淘汰传统旅行者,张霖认为在市场研究领域有一个词叫市场区隔,未来消费趋势中有五大群体,其中年轻一类是00后,肯定是主流的关注对象,另外一方面是银发族,也是主要的消费群体,他们并不会被淘汰,而可能是一个辅助性的趋势或发展方向。

张霖建议所有的品牌方关注不同的市场区隔,不论是哪一类型的消费者都有潜在需求存在,如果正确观察会清楚知道机会点在哪里,运用大数据技术可以更清楚地描绘消费者的形象图,可以更好地为其提供服务。只有提供更精准、更愿意让他们付钱的产品,就能抓紧这些消费者的需求。

张霖表示,互联网科技会加强消费者的体验感。目前的消费者缺少更多的信息,搜集信息是为了更好做决定,所以如果他选择的一个目的地,一个酒店,甚至一个旅游项目活动,缺乏丰富性,可能需要更长的思考过程,而科技的帮助可以让他有更多的选择,加快做决定的速度。

以下为张霖发言实录:

主持人:我们也是在做客户的精准定位和产品的精准推送,在这个过程中,可能更加丰富旅行者在旅行过程中的体验感。刚刚各位讲得非常好,都在讲各自在各自的领域中做怎么样全新的尝试,今天我们的论坛非常感谢主办方,让我坐在中间,所以今天坐中间觉得特别荣幸,我要行驶一个权利,给每人发一个牌子,这个牌子正面叫智,反面叫仁,智是绿灯,仁是红灯,我们今天讲的事都有很多不同的维度解读,虽然大家都在做互联网行业和旅行相关的内容,我相信因为各自来自不同的平台,从事的是不同的领域,所以大家对于某一个问题的观点,也会不一样,今天希望通过这种碰撞的方式,让我们在座的各位朋友能够更加了解,站在各自的岗位上,是如何来理解互联网和旅游的行业。他们请我做主持人,知道我问问题很犀利。第一个问题,我要问,实际上我们刚才讲了很多,我们在互联网上做非常多的精准营销,有一部分,我们希望提前让很多的消费者,比如做行前的决策,或者让他们更多的了解他们所要到的旅游目的地,同时我在思考,他会不会产生一个问题,今天互联网科技加上旅行的方式,是否你们认为会增加消费者的旅行体验感,还是其实从某种程度上会有负面的影响,为什么这么讲,很简单,如果今天我们可以用一部手机,或者一个非常精准的APP,去了解我们所要到达的旅行目的地的时候,你会很早就知道,这个地方可能会发生什么,这个地方可能的场景是什么样子的,会不会就让消费者觉得我到了这个旅游目的地的时候,我的新鲜感就已经减少了。所以我的第一个问题,大家听明白了吗?大家认为互联网科技是会加强消费者的体验感,还是可能会从某种程度上削减消费者的体验感,请两边同时举牌。你们可以理解为红灯和绿灯,智表示你认为会增强消费者的体验感,仁可能是认为在某种程度上会减弱消费者的体验感,那么大家都举好了牌子。当然我要跟大家承认一下,因为我们已经事先沟通过观点,所以你们发现一边倒,一边是红,一边是绿,接下来那场也是这样的,但是他们的观点都非常精彩,我们还是先从张总开始。

张霖:最简单的一个问题,我选择绿色,因为我刚刚做了一个小小的演讲汇报,讲的科技对旅游体验的一个增加度,当然可能刚才主持人也提出犀利提到说,如果我都预先知道了我去的目的地的情况,我会不会失望,作为我对于一个旅游者研究的工作人员来说,我觉得可能更多的是我们目前的消费者缺少更多的信息,搜集信息是让他能够更好做决定,所以更多的当地的信息搜集也好,或者评论也好,其实是增加消费者的信心,如果你让他选择一个目的地,一个酒店,甚至一个旅游项目活动,缺乏这个信息的丰富性,我相信大家都是有余的,甚至在比价格,比提供商,你会要更长的思考过程,如果你希望消费者更快地做决定,可能更多的信息,科技的帮助可以让他有更多的选择,加快做决定的速度,所以从做决定的观点上我是支持的。

主持人:我发现我问的问题有点搞脑子。接下来我想请张总聊一下,你们做旅行行业的大数据,可能我觉得从您的角度来讲,您可以更客观的评价刚才问到的问题。除了我们说的年轻群体,其他年龄的群体对互联网的应用怎么样?

张霖:我们看整个市场,有两个名词很关键,第一个是市场区隔,我们不会忽略到某一类群体的消费者,我们曾经做过的一个研究当中,研究到未来消费趋势,有五大群体,五大群体中,年轻一类隔,我们叫00后,肯定是主流的关注对象,另外一方面是银发族,也是主要的消费群体,我们制定服务计划的时候,其实我们不太会忽略某一类型,或者某一个消费群体,从这个观点上说,我认为不会被淘汰,可能是一个辅助性的趋势或发展方向。因为大家想想自己身边的案例会知道,我们的父母,尤其80后,我们采访过很多的案例,看完孩子之后,帮自己孩子带孩子,带完孩子之后有很多的休闲时间,他们也有很强的需求,也有很强的经济能力,到国外旅游,而且现在更多的父母也在想说,我怎么能够更加跨越语言的障碍,作为这个中老年的群体来说,其实他们有更多的自由性,如果取代他们,他们有更好的方式,他们不一定通过社交群体去结群,可能整个家里的相似的亲戚都会一起去,保证自己的安全感,有不同的方式,我觉得不会替代某一个群体的旅游需求。

主持人:您刚才讲的这个观点跟柯总分享的第一点有点像,今天即便有一些人群对职能跟设备的运用没有那么多,你不会一个人旅行,会在一个群体当中,今天的组合会越来越多元化,比如家庭出行,或者一群老年人出行,所以还是会有技术的渗透在每个不同的群体当中。

张霖:对,我们也建议所有的品牌方关注不同的市场区隔,如果你想知道不同群体的需求,我们还是要挖掘需求,不论是哪一类型的消费者都有潜在需求存在,如果正确的观察这些需求的话,你会清楚的知道机会点在哪里,回到刚才我们提到毕加索这幅画也是一样的,如果真正找到鱼头,其实非常清楚的,你运用大数据技术,更清楚的描绘这个消费者的形象图,你就可以更好的为他提供服务,不在于说你淘不淘汰这群人,只有能够说你提供更精准,更愿意让他付钱的产品,就能抓紧这些消费者的需求。

(嘉宾观点据现场发言整理,未经发言人本人确认)

(编辑:宋韶辉)
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