钱臻:酒店是目的地文化的非常重要的载体

本文来源 财经网 2017-12-10 17:53:33 我要评论(0
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携程网目的地营销总经理 钱臻

财经网讯 “旅行有很多要素,吃住行游购娱,住在里面占到一个非常重要的起承转合的位置,酒店是目的地文化的非常重要的载体,无论从设计、餐饮、入住体验上,都需要充分考虑当地目的地的一些风土人情和文化。酒店在目的地的整体生态中,是扮演到一个加强、深化以及传播的作用。”12月10日,携程网目的地营销总经理钱臻在“三亚·财经国际论坛:全球治理挑战与中国角色”上如此表示。

钱臻介绍,不通人群对于酒店的需求不同。比如踩点式旅游的需求是干净、方便,和城市景点的串联便捷度;而高净值人士没有太多时间打理生活,往往追求酒店的一站式管家式服务;00后则更多是兴趣驱动。钱臻认为,酒店应该将人群细分化,针对不同用户人群的兴趣点相结合,这其中会有比较好的商机。

以下为钱臻发言实录:

钱臻:谢谢主持人,从我个人来讲,选择出行,酒店在我的选择权重中占很大的比例,我本人也是一个酒店控,出行到不论是城市、都市,还是一些偏自然的目的地,都会非常看重酒店的质量,我刚才为什么举了红牌,因为我不光是代表自己,也代表携程,代表携程集团,我们要用数据说话,从现在的旅行的趋势而言,主要的人群一定是以目的地为主导的所以这一定是七三分的从未来的趋势而言,我觉得酒店会扮演越来越重要的角色,在这个目的地整个生态系统里面,这里面主要有三方面的趋势。首先就是在旅行的形态上,会从踩点式旅行往度假式旅行过渡,酒店的多元化,以及满足不同人群的需求扮演更重要的角色。第二就是我们也看到,最近五年的时间,中国民宿业的崛起,尤其在莫干山、江浙一带,有非常多优秀的民宿起来,这些民宿的意义是说,它带给入住人的不单单是一个目的地的解决住宿的方案,而且它同时,因为你跟民宿的主人,以及当地人会有更多的交互,所以你能通过民宿这个载体,更好理解目的地。然后第三点,就是周边有周末游,相比长线游的人群,这个频次其实是非常高的,而且会高很多,所以因为周边游,周末游,以及我们看到一些主题类的、人群类的,比如亲子游,像北上广深,可能我们周围很多朋友有孩子的话,可能每周需要找一个地方带着孩子出行,这方面的出行,也将旅行从一个低频的消费推向一个高频的消费,这点上酒店能扮演一个比较特别的角色,对于北京的父母来说,他选择出行的时候,没有特别的选择,可能方圆十公里以内,如果每个地方有特色的酒店,然后配套一些相应的体验,无论是说跟大自然的亲密接触也好,还是说跟小动物的接触也好,会带来更多元化的体验,所以我觉得这是要两方面看,我非常同意陈总的观点,目的地和酒店其实是相辅相成的关系

钱臻:您提到松赞,我也参加了松赞的众筹,旅行我们知道有很多的要素,吃住行游购娱,住在里面占到一个非常重要的起承转合的位置。这里面就包括之前各位提到的,它是目的地文化的非常重要的载体无论从设计上,从餐饮上,从入住的体验上,都是需要充分的考虑当地目的地的一些风土人情和文化,其实酒店本身也是任何一个目的地经济层面的很重要的品位,包括我们走到很多度假胜地,酒店当地的服务人员,一般都是会通过当地招聘,比如说如果去藏区,要考虑怎么样解决当地藏民的就业问题,其实酒店在目的地的整体生态中,是扮演到一个加强、深化以及传播的作用。从我们这边,从携程作为亚洲最大的在线旅游平台,我们其实也是中国整个酒店行业在线预定最大的一个分销商,我们也看到,就未来长期而言的话,这个人群的精细化运营其实是非常重要的,对于酒店而言。其实我们人群是有很多类,比如说对于踩点式旅游,这70%到80%的人群,对于他来说最主要的是干净、方便,尤其在城市游的时候,是不是和这些景点的串联比较便捷,所以这就是对于主流人群。对于高端人群,在我们携程有白金卡的会员们,他们可能追求一个服务的一站式体验,对于这些高净值人群,并没有太多的时间打理自己的生活,酒店需要提供一个管家服务00后,他们对于旅行的需求是兴趣驱动,很多90后、95后,他去日本,他第一次出国到日本,可能选择的不是东京,选择一个非主流的目的地,然后看当地的漫画店,对于这些人群,我们要更多的考虑他的兴趣所在,根据酒店所在的地理位置,以及他希望能够展现的风貌,怎么样把这些用户人群的兴趣点更好的结合这方面其实对酒店而言,也是一个很好创收的契机怎么样做更好的收益管理,或者寻找到更好的商机,我们看到其实在云南很多目的地,会把当地的一些土特产、茶文化,一些酒店里面用到的植物类的熏香输出给客人作为礼品,也是目的地的一个很好的载体。所以总的来说,我觉得我们需要做人群的细分化,对于酒店而言,对于目的地而言都是同样的道理。

钱臻:希望每一个酒店成为目的地最好的大使,更好的传播每个目的地的自然以及文化,同时对于目的地来说,我们大家都在说整合营销,说智能营销,所谓的整合和智能,要更整体的看我们整个旅游行业,能够在目的地的任何设计和规划中,也把酒店作为用户憩息的非常重要的住所,能够更完整的打造到这个闭环里面去。

(编辑:daisongyang)
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